Política de Reembolso

Política de Reembolso

A Três Piticas Personalizados valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política define as condições em que reembolsos e devoluções podem ser realizados.

1. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nome, frase, cor, imagem ou modelo.
Por isso, não realizamos reembolso, troca ou devolução em casos de:

• Erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente;

• Mudança de gosto, arrependimento ou insatisfação com o resultado da personalização solicitada.

⚠️ É responsabilidade do cliente verificar atentamente os dados informados antes de finalizar o pedido.

2. Defeitos de Fabricação ou Danos no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano comprovado no transporte, o cliente poderá solicitar reembolso ou substituição em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário:

• Entrar em contato com a equipe da Três Piticas Personalizados pelo e-mail [@trespiticaspersonalizados.gmail.com] dentro do prazo;

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano;

• Manter o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Após a análise, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Receber um produto novo (sem custo adicional), ou

• Receber o reembolso total do valor pago.

3. Procedimento de Reembolso

O reembolso, quando cabível, será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura subsequente, dependendo do prazo de processamento da operadora.

4. Reembolso Indevido

A Três Piticas Personalizados reserva-se o direito de negar solicitações de reembolso quando:

• O produto foi utilizado ou danificado por mau uso;

• O defeito informado não for constatado após análise;

• A solicitação estiver fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

5. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações referentes a reembolso, entre em contato pelos seguintes canais oficiais:
📧 E-mail: [trespiticaspersonalizados@gmail.com]
📱 WhatsApp: [+55 11 915195673]

Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, em horário comercial / das 10h às 18h no horário de Brasília. E ao sábado das 10h às 18h no horário de Brasília.